1. Kuidas saan hakata Mobiilimaksete kasutajaks?

Mobiilimaksete kasutajaks saate hakata, kui sõlmite vastava lepingu oma panga internetipangas. Momendil pakuvad teenust oma klientidele Hansapank ja Eesti Ühispank.

2. Kus ja millal on mul võimalik Mobiilimakseid sooritada?

Mobiilimakseid saate sooritada kõikide kaupmeeste juures, kes sellist uudset maksemeetodit aktsepteerivad. Kuna Mobiilimakse on üheks sularaha- ja kaardimakse alternatiiviks, siis Mobiilimakse aktsepteerimisel kohustub kaupmees seda oma teenuste ning kaupade pakkumisel alati ka maksemeetodina vastu võtma. Kaupmehed tunnete ära Mobiilimaksete logo ning Mobiilimaksete kassakleebise järgi. Värskeima Mobiilimakseid aktsepteerivate kaupmeeste nimekirja leiate Pankade Kaardikeskuse kodulehelt http://www.estcard.ee/publicweb/html/est/mobiilikaupmehed.jsp.

3. Kas omab tähtsust, missuguse Mobiilioperaatori klient ma olen?

Ei oma. Kuna Mobiilimakse teenus on avatud kõikide Mobiilioperaatorite võrgus nii Mobiilioperaatorite lepingulistele kui ka ettemakstud kõnekaarte kasutavatele klientidele, siis saab teenust kasutada praktiliselt iga mobiiltelefoni omanik. Probleemid võivad tekkida ainult siis, kui Teil on vanema generatsiooni mobiiltelefoni mudel, mis ei toeta DTMF valikute tegemist (toonvalimist) või Teil pole mobiiltelefoni vastavas menüüs vastav funktsionaalsus aktiveeritud. DTMF toone mittetoetavaid mobiiltelefone ei tohiks aga väga palju enam kasutusel olla.

4. Kas saan Mobiilimakseid sooritada kui kasutan kõnekaarti (pre-paid)?

Saate loomulikult, sest maksed sooritatakse Teie pangakontolt, mille olete oma mobiiltelefoni numbriga eelnevalt pangas lepingu sõlmimisel sidunud. Teisisõnu ei oma tähtsust, kas tasute mobiilside eest arve alusel või kasutate ettemaksega kõnekaarti.

5. Mis juhtub kui muudan oma mobiiltelefoni numbrit?

Kui muudate oma mobiiltelefoni numbrit, siis peate kindlasti lõpetama vana mobiiltelefoni numbriga seotud Mobiilimaksete lepingu ning avama ühtlasi uue lepingu uue numbriga. Kui annate oma eelmise numbri üle teisele inimesele, kes seda võib kohe kasutama hakata, siis peate KINDLASTI eelnevalt lõpetama selle numbriga seotud Mobiilimaksete lepingu.

6. Mis juhtub kui vahetan oma mobiiltelefoni?

Kui vahetate mobiiltelefoni ja asetate sinna sisse selle sama SIM kaardi, mis Teil oli vanas telefonis, siis ei muutu Mobiilimaksete seisukohast Teile mitte midagi. Teie Mobiilimaksete leping on seotud Teie mobiiltelefoni numbriga, mis omakorda on üheselt seotud Teie SIM kaardiga. Ehk kui telefonivahetusega jäi Teile endine telefoninumber, siis on kõik korras ja midagi ette võtma ei pea.

7. Mis juhtub kui lõpetan liitumise Mobiilioperaatoriga või sulgen SIM kaardi?

Kui lõpetate liitumise või sulgete numbri, siis peate KINDLASTI lõpetama ka endise mobiiltelefoni numbriga seotud Mobiilimaksete lepingu. See on äärmiselt oluline seetõttu, et Teie vana number võidakse teatud aja möödudes mobiilside operaatori poolt uuesti kasutusele võtta. Kui liitute uue operaatoriga või võtate uue numbriga SIM kaardi siis peate ka edaspidiseks Mobiilimaksete kasutamise võimaldamiseks sõlmima pangaga uue lepingu.

8. Mis juhtub kui vahetan Mobiilioperaatorit?

Kui vahetate mobiilside operaatorit, siis peate KINDLASTI lõpetama ka endise mobiiltelefoni numbriga seotud Mobiilimaksete lepingu. See on äärmiselt oluline seetõttu, et Teie vana number võidakse teatud aja möödudes Teie eelmise mobiilside operaatori poolt uuesti kasutusele võtta. Peale liitumist uue operaatoriga peate ka edaspidiseks Mobiilimaksete kasutamise võimaldamiseks sõlmima pangaga uue lepingu.

9. Mis juhtub kui vahetan panka, mille klient olen?

Panga täielikul vahetamisel peate Mobiilimaksete kasutamiseks oma uues pangas sõlmima ka uue Mobiilimaksete lepingu. Kui Te aga jääte osaliselt oma vana panga kliendiks, siis ei ole vaja midagi ette võtta. Soovi korral võite uues pangas samuti sõlmida mobiilimaksete lepingu, kuid sellisel juhul muutub maksete tegemine Teile tülikaks ja aeganõudvaks, sest peate alati makse käigus hakkama valima panka.

10. Mis juhtub kui mu mobiiltelefon varastatakse?

Kui Teie mobiiltelefon varastatakse või olete selle ära kaotanud, siis peate KOHESELT:

sulgema Mobiilimaksete lepingu oma pangas, kuna mobiiltelefoni kaotuse korral võib tekkida teie Mobiilimaksete teenuse väärkasutamise oht kurjategijate poolt teie poolt kehtestatud limiitide piires.

sulgema oma mobiiltelefoni numbri enda mobiilside operaatori klienditeeninduse kaudu. See aitab Teil blokeerida ka Teie arvel tehtavad telefonikõned ning välistab teiste sarnaste ebameeldivuste tekkimist. Kui olete aga kõnekaardi klient, siis suure tõenäosusega (sõltub operaatorist ja muudest asjaoludest) Te siiski oma numbrit sulgeda ei saa, sest operaatorid tavalisest kõnekaarte niisama lihtsalt telefonikõne peale ei sulge.

11. Kas saan Mobiilimakseid sooritada, kui telefon pole registreeritud minu nimel?

Jah saate, kuna Mobiilimaksete abil tehtud ostude eest tasute ju oma isiklikult pangaarvelt. Eelnevalt peate loomulikult sõlmima oma pangaga Mobiilimakseid võimaldava lepingu, kus seote enda pangaarve vastava mobiiltelefoni numbriga.

12. Kas saan Mobiilimakseid sooritada, kui telefon on registreeritud juriidilise isiku nimel?

Jah saate, kuna Mobiilimaksete abil tehtud ostude eest tasute ju oma isiklikult pangaarvelt. Eelnevalt peate loomulikult sõlmima oma pangaga Mobiilimakseid võimaldava lepingu, kus seote enda pangaarve vastava mobiiltelefoni numbriga.

13. Kuidas käituda, kui sisestasin vale kaupmehekoodi?

Kaupmehekood on Mobiilimakseid aktsepteeriva kaupmehe juures alati nähtaval kohal, ning see tuleb Teil ka korrektselt sisestada. Kui juhtumisi sisestasite aga tõesti vale koodi, siis suure tõenäosusega maksmine ei õnnestu, sest kaupmehekoodis sisaldub ka kontrolljärk, mis enamikel juhtudel välistab tehingu õnnestumise juhusliku numbrikombinatsiooni sisestamisel. Kui aga tõesti sisestasite mõne teise eksisteeriva kaupmehe koodi, siis pöörduge palun oma panga klienditeeninduse poole tekkinud segaduse lahendamiseks. Seega palun sisestage kaupmehekood alati korrektselt, et vältida hilisemaid segadusi.

14. Kuidas käituda, kui sisestasin hinnaks vale summa?

Makse sooritamisel kuulete telefonist alati enne kinnituse andmist summa suurust. Kui see erineb sellest, mida Te enda arvates sisestasite, siis ärge tehingut kinnitage (vajutage "0#"). Kui aga siiski kinnitasite tehingu vale summaga, siis paluge kaupmehel tehing tühistada.

15. Kuidas käituda, kui tagastan kauba kaupmehele?

Kui Teil on õigus vastavalt kehtivale seadusandlusele kaupa tagastada, siis peab kaupmees Mobiilimakse tehingu tühistama. Kuidas see täpselt tehniliselt välja näeb, sõltub sellest, millal Te ostu sooritasite (kas viimase 24h jooksul või varem). Kui Teil tekib probleeme oma raha tagasisaamisega, siis pöörduge oma panga klienditeeninduse poole.

16. Mis juhtub kui sisestan sama käskluse (tehniliste häirete või hooletuse tõttu) mitu korda?

Tehingu toimumine hooletuse tõttu on praktiliselt võimatu. Tehingu "taskus" algatamise väike tõenäosus siiski eksisteerib (sõltub telefonist ja selle kasutajast), kuid et seepeale ka klahvi "1*" vajutamise või turvakoodi sisestamisega tehingu kinnitus antakse, on juba äärmiselt ebatõenäoline. Kui aga siiski on selline olukord tekkinud, siis pöörduge palun oma panga klienditeeninduse poole.

17. Mis juhtub kui makseprotsess katkeb tehnilistel põhjustel (probleemid leviga, aku tühjenemine)?

Alati on üks ja kindel reegel: kui olete tehingu kinnitanud, ehk vajutanud klahvile "1*" või sisestanud turvakoodi, siis on tehing sooritatud ja kui Te seda ei jõudnud teha, siis tehingut ka ei toimu. Loomulikult ei toimu tehingut siis, kui Teie kontol ei ole piisavalt raha või kui limiidid on ületatud. Sellises olukorras saate Te vastavasisulise info juba tehingu sooritamisel kõne käigus (peate ära ootama vastuse, mis järgneb tehingu kinnitamisele). Samuti saab SMS-i tehinguebaõnnestumisest ka kaupmees.

18. Kas Mobiilimakseid saab sooritada kui levi puudub või on nõrk?

Kui levi puudub, siis ei saa. Nõrga levi korral kehtib reegel, et kui ikka vähegi midagi kuulda on, siis saab ka makseid sooritada.

19. Kui kaua läheb keskmiselt aega Mobiilimakse sooritamiseks?

Telefoninumbri, kaupmehekoodi ja summa sisestamise kiirus on individuaalne ja sõltub eelkõige kliendi näpuosavusest. Edasi toimub aga tehing keskmiselt 20 - 30 sekundi jooksul ja tehingu toimumist kinnitav sõnum jõuab normaalse levi korral kaupmeheni praktiliselt samal ajal, kui Teile teatakse tehingu edukast lõpetamisest. Ebasoodsates oludes (kehv levi antud piirkonnas, kaupmehe ebakvaliteetne telefoniaparaat, võrgu ülekoormus) on võimalik, et kinnitus tehingu edukast lõppemisest saabub kaupmehe telefoni hilinemisega. Kui kaupmees tehingu sooritamise ajal telefoniga räägib, siis teatud telefonimudelite puhul saabub kinnitusteade kaupmehele alles peale telefonikõne lõpetamist.

20. Kui kaua võib maksimaalselt minna aega Mobiilimakse sooritamiseks?

Sõltuvalt levi tugevusest ja Teie mobiiltelefoni käsitsemise kiirusest võib tehingu sooritamisele kuluda ka paar minutit, kuid üldjuhul jääb tehingu sooritamine siiski paarikümne sekundi piiresse. Kui aga mingisugusel erandjuhul jääb kaupmehel kinnitus-SMS saamata, siis saab kaupmees tehingu õnnestumist alati kontrollida vastavalt kaupmehe juhendis toodud õpetusele.

21. Kust saan teada kaupmehekoodi?

Kaupmehekood on Mobiilimakseid aktsepteeriva kaupmehe juures alati nähtaval kohal ning täpsemat tehingu tegemise õpetust on võimalik kaupmehe käest küsida.

22. Kuidas on minu andmed kaitstud, kuivõrd turvaline on teenus?

Mobiilimaksete teenus on sama turvaline, kui tavaline kaardimakse. Täiendavalt on Teie turvalisus tagatud Teie enda poolt Mobiilimaksetele kehtestatud limiidi ja turvakoodiga. Oluline on siiski hoida oma telefoni hoolikalt ja mitte lasta sel sattuda võõrastesse kätesse, sest telefoniaparaat täidab nüüdsest ka maksevahendi funktsiooni.

23. Kas teenuse kasutamine eeldab uuemat mobiiltelefoni mudelit?

Ei eelda. Sobivad kõik mobiiltelefonid, millega rääkida saab. Kui aga miskipärast ei õnnestu tehingutele kinnituse andmine, siis tuleks järgi kontrollida, kas DTMF toonid on telefonil ikka sisse lülitatud. Enamusel telefonidest on see reziim vaikimisi peal ja kasutaja ei pea hakkama midagi telefoni menüüdes muutma.

24. Kas maksete suurustele on seatud limiidid?

Jah. Sõltuvalt Teie pangast ja Teie poolt tehtud valikutest lepingu sõlmimisel on Mobiilimaksetele seatud limiidid.

25. Kuidas tunnen ära kaupmehe, kelle juures Mobiilimakset saab teha?

Kaupmehed tunnete ära Mobiilimaksete logo järgi. Senikaua (kuni teenus on veel noor) leiate värskeima Mobiilimakseid aktsepteerivate kaupmeeste nimekirja Pankade Kaardikeskuse kodulehelt aadressiga http://www.estcard.ee

26. Milline on tehingu hind?

Ostjale on tehing sarnaselt kaardimaksele tasuta. Arvestama peate muidugi sellega, et sõltuvalt tehingu sooritamiseks kuluva kõne pikkusest, tuleb Teil tasuda oma mobiilside operaatorile paarikümne sekundilise kõne eest vastavalt Teie hinnapaketile.

27. Kuidas saab teada, kas makse on edukalt sooritatud?

Makse edukast sooritamisest kuulete tehingu lõppedes oma mobiiltelefonist, ning kaupmehele saabub sellekohane teade SMS'i või muul teel.

Kaupmehe Mobiilimaksete korduma kippuvad küsimused (KKK)
Mobiilimaksete kirjeldus