1. Mis vahe on Mobiilimaksetel võrreldes tavapäraste kaardi- ja sularahamaksetega

Mobiilimakset on mugav kasutada. Mobiilimakse on mugavam sellistes müügiprotsessides, kus maksekaardi või sularahaga arveldamine on mingil põhjusel ebamugav või takistatud.

Mobiilimaksega annate kliendile valikuvõimaluse. Mobiilimakse on üks võimalikest makseviisidest ja võimaldades mobiilimakset annate kliendile valikuvõimaluse maksevahendi valimisel ning aktsepteerides erinevaid maksevahendeid tagate selle, et pea kõikides olukordades on klient võimeline teile kauba eest maksma.

Mobiilimakse on turvalisem kui sularaha. Kindlasti on üheks eeliseks sularaha hulga vähenemine kassas, mistõttu isikuvastaste kuritegude risk on väiksem ja võimaliku rünnaku puhul on ka kahjud väiksemad.

Mobiilimakse tagab dünaamilisuse müügipunktide ülesseadmisel. Võrreldes tavapärase kaardimaksega on eelis selles, et puudub vajadus maksevahendi mehhaaniliseks töötlemiseks (kaardi üleandmine kliendilt kaupmehele ja kaardi lugemine makseterminalis). Näiteks taksodes, matkateenuste korraldamisel välitingimustes või pakkudes kaupa või teenuseid rannas, on maksekaardi kasutamine ebamugav (pole sobivaid tubaseid tingimusi). Isegi rannas päevitusriietega on mobiiltelefon inimestel tavaliselt kaasas, samas rahakott ja maksekaardid on pandud kindlasse kohta hoiule.

Väiksemad tehnilised eeldused kaupmehe müügikohale. Nagu ka nimest nähtub on oma olemuselt tegemist mobiilse teenusega - kaupmees ei ole füüsiliselt piiratud toitekaabli ja sidekaabli olemasoluga müügikohas. Mobiilimakset saab vastu võtta kaupmees praktiliselt igal pool, kusjuures ainukeseks eelduseks on vaid mobiiltelefoni olemasolu.

Madalamad ülalpidamis- ja liitumiskulud. Kaupmehe poolel on maksete vastuvõtuks vajalik seade (mobiiltelefon) tavaliselt olemas - samas maksekaartide vastuvõtuks vajalik makseterminal on seade, mis tuleb eraldi juurde osta või rentida. Seega kaupmehe jaoks ei kaasne Mobiilimaksetega tavaliselt täiendavaid kulutusi seadmetele.

2. Mille poolest erineb Mobiilimakse teistest eritariifiga (nn 900 seeria numbrid, lühinumbrid) numbritega seotud teenustest

Ka Mobiilimakse puhul kasutatakse tehingute sooritamiseks ja lisateenuste teostamiseks selleks eraldatud lühinumbreid, mis on üks eritariifiga numbrite alaliike. Erinevus on pigem kasutajaliidese realisatsioonis ja kauba hinna edastamise viisis:

Nõutav on kliendilepingu olemasolu. Tavaliselt on eritariifiga telefonile helistamine avatud praktiliselt kõigile telefoniomanikele. Mobiilimakseid saab sooritada vaid see klient, kes on pangaga sõlminud vastava lepingu - seega on võimalike klientide arv väiksem.

Mobiilimakse pakub universaalsemaid lahendusi. Tasuliste numbritega seotud teenuste tariif on telefonioperaatoriga sõlmitud kokkuleppe põhjal üheselt fikseeritud, seega saab kaupmees osutada väga spetsiifilisi teenuseid (informatsiooni müük telefoni teel, tellimuse esitamine läbi operaatori, raha kogumine annetustena jms). Kallima tariifiga telefoninumbrile helistamine iseenesest käivitab juba teenuse müügiprotsessi. Telefoniteenus ja telefoniside operaator on müügiprotsessis ja rahade ülekandmises aktiivne osapool. Mobiilimakse on märgatavalt universaalsem, võimaldades muuhulgas ka vaba hinnakujundusega kaupade müüki. Mobiilimakse puhul kasutatakse telefonisüsteemi ainult info edastuseks. Teenuse müügiprotsessis osalevad ainult kaupmees, klient ja neid teenindavad pangad.

Nii kaupmehe- kui kasutajaliidesliides on dünaamilisemad. Mobiilimakse on oma olemuselt avatud platvorm erinevate teenuste ning kaupade müügiks, mis võimaldab lähtuvalt kaupmehe spetsiifikast pakkude erinevaid lahendusi nii tehingu sooritamisel kui ka kaupmehele saadetavate tehingukinnituste näol.

Selgem aruandlus ja kiirem arveldus. Veel üks oluline erinevus on taustal toimuva raharingluse ja selle operatiivsuse korralduses. Mobiilimakse puhul on aluseks kaardimaksete põhimõtted ja kaupmehele laekub kliendi makse reeglina järgmisel tööpäeval. Samuti pakuvad Mobiilimakse kaupmehi ja kliente teenindavad pangad neile juba teiste makseteenuste põhjal väljatöötatud aruandlus- jm. tugiliideseid, mis lisab mugavust ning arusaadavust.

3. Mis vahe on mobiilioperaatorite pakutavatel mobiilkaubanduse lahendustel võrreldes pankade poolt pakutava Mobiilimaksega

Kasutajaliidese ja kaupmehele ning kliendile pakutava funktsionaalsuse poolest on need teenused sarnased või on neid võimalik sarnaselt üles ehitada. Mobiilimakse pakub aga operaatoripõhiste teenustega võrreldes teatavaid eeliseid:

Operatiivne raharinglus ja selge aruandlus. Mobiilimakseid eristab kaardimaksete põhimõtete rakendamine arvelduses, mis on eelkõige nähtav kaupmehele raharingluse operatiivsuses ning aruandluse ülevaatlikkuses ja selle pangapõhise kasutajaliidese mugavuses.

Ristkasutus eri operaatorite ja eri pankade klientide vahel. Mobiilimaksete eeliseks on samuti sõltumatus mobiilioperaatorist, mille tagavad kaardimaksetest tuttavad ristkasutuse põhimõtted (kaupmees ja klient ei pea olema sama operaatori või sama panga kliendid). Sõltumatus mobiilioperaatorist tagab ka märksa suurema potentsiaalsete klientide hulga.

Mobiilimaksete puhul on tagatud kliendi ja kaupmehe vaheliste vaidluste lahendamine läbi toimiva ja läbiproovitud tehingute vaidlustamise protseduuri. Vaidluse lahendamisel osalevad kaupmehe ja kliendi panga esindaja ning erapooletu osapoolena ka Kaardikeskus. Sellist vaidlusaluste tehingute analüüsile ja kontrollile spetsialiseeritud töökorraldust ei ole teadaolevalt ühelgi Eestis pakutaval mobiilil põhineval maksemeetodil.

4. Millal Mobiilimakse kasutamine on ebaotstarbekas või ebasoovitav?

Ebakvaliteetse levi või selle puudumise korral. Mobiilimakset ei saa kasutada ebakvaliteetse levi piirkonnas, samuti ei ole selle kasutamine võimalik sidevõrkude ülekoormuse ajal (aastavahetus, väga suure kontsentratsiooniga massiüritused). Viimasel ajal on operaatorite poolt astutud mitmeid positiivseid samme lahendamaks massiüritustel ette tulevaid ülekoormusi. Mobiilimaksete puhul kasutatakse kõrgemat prioriteeti andmete edastamisel operaatori sidevõrkudes, kuid sellele vaatamata võib massiüritustel tihti sularaha osutuda Mobiilimaksest operatiivsemaks ja töökindlamaks.

Mobiilimakse limiite ületavate kaupade või teenuste pakkumise puhul. Esialgu ei ole Mobiilimakseid võimalik kasutada suuremate summadega tehingute puhul, kuna algstaadiumis on klientide maksimaalsed ostusummad piiratud.

Väga suurt teenindamisoperatiivsust nõudvates müügikohtades. Lähtuvalt Mobiilimaksete spetsiifikast on Mobiilimakse rakendamine tiheda külastatavusega müügikohtades, kus klientide teenindamise operatiivsus on prioriteetne (selvehallid, kaubamajad jmt.) ebamugav. Sellistes müügikohtades on mugavamad ja kiiremad kassasüsteemiga integreeritud kaardimakse lahendused.

Välisturistidele orienteerunud müügikohtades. Mobiilimaksete kasutamine on vähese efektiivsusega sellises müügikohtades, kus põhilise osa ostudest sooritavad Eestit külastavad välismaalased - turistidel reeglina ei ole sõlmitud Mobiilimaksete lepingut pangaga.

5. Kas IVR ja SMS pole mitte liialt vanad ja väljasurevad tehnoloogiad teenuse baasiks? WAP, MMS ja GPRS annavad ju märksa paindlikumaid võimalusi teenuse arendamiseks.

IVR (Interactive Voice Responce) ja lühisõnumid ei ole otseselt mobiilimaksete baasiks. Need on lihtsalt kommunikatsioonimeetodid, mille vahendusel teenust pakutakse. Mobiilimaksete jaoks võib kommunikatsioonikanaleid paralleelselt ka rohkem kasutuses olla - Kaardikeskuse poolt on pilootfaasis kasutusele võetud need sidemeetodid, mille kasutamine on mobiiliomanikele kõige operatiivsem ja lihtsam ning mille puhul on tagatud kõige laiem kasutajate ring. Mis puudutab uusi ja trendikaid GSM teenuseid, siis reeglina on selliste teenuste puhul probleemiks, et vastavat teenust toetab väike hulk telefoniaparaate, algetapil võivad aparaadid käituda ettearvamatult ning tulenevalt teenuste noorusest on arendus suhteliselt keerulisem ja kallim. Kaardikeskusel on lähiajal siiski kavas võtta kasutusele ka täiendavaid sidemeetodeid lisaks praegu kasutatavatele.

6. Tahan üles seada automaatset müügiautomaati või pakkuda teenust, mille puhul puudub klienditeenindaja.

Automaatsete müügikohtade, kataloogimüügi või reserveerimissüsteemide puhul on mobiilimakse väga sobiv makseviis. Kui teil on soov selline müügisüsteem välja ehitada, siis pöörduge Kaardikeskuse poole üldnumbril 6711477 või email: estcard@estcard.ee oma teenuse põhimõtete täpsemaks kirjeldamiseks.

7. Kuidas saan teha lepingu Mobiilimaksete aktsepteerimiseks?

Analoogselt makseterminali kasutamise lepinguga peate ka Mobiilimaksete aktsepteerimiseks sõlmima lepingu pangaga. Momendil on Mobiilimaksete kaupmehelepingut võimalik sõlmida Eesti Ühispangas, Hansapangas ja Sampo pangas.

8. Kes saavad Mobiilimakseid sooritada?

Mobiilimakseid saavad sooritada need pangakliendid, kes on pangas sõlminud vastava lepingu. Momendil pakuvad Mobiilimaksete kliendilepingu sõlmimise võimalust Eesti Ühispank ja Hansapank.

9. Mis juhtub kui muudan oma mobiiltelefoni numbrit?

Kui muudate oma mobiiltelefoni numbrit, siis peate kindlasti ühendust võtma pangaga ja uuendama oma andmeid pangas. Arvestage sellega, et andmete uuendamise ajal võib Teil olla probleeme Mobiilimaksete vastuvõtmisega (ajavahemikul, kui Teil on juba uus telefon, kuid andmed pangas ja Kaardikeskuses on veel uuendamata). Seetõttu soovitame Teil oma numbrivahetust planeerida pikemalt ette ja juhul, kui katkestus Mobiilimaksete vastuvõtul on lubamatu, siis Kaardikeskusega täpselt kokku leppida vahetuse kellaaeg.

10. Mis juhtub kui vahetan oma mobiiltelefoni?

Kui vahetate mobiiltelefoni ja asetate sinna sisse selle sama SIM kaardi, mis Teil oli vanas telefonis, siis ei muutu Mobiilimaksete seisukohast Teie jaoks mitte midagi. Teie Mobiilimaksete kaupmeheleping on seotud Teie mobiiltelefoni numbriga, mis omakorda on üheselt seotud Teie SIM kaardiga. Ehk kui telefonivahetusega jäi Teile endine telefoninumber, siis on kõik korras ja midagi ette võtma ei pea.

11. Mis juhtub kui lõpetan liitumise mobiilioperaatoriga või sulgen SIM kaardi?

Kui lõpetate liitumise või sulgete numbri, siis ei ole Teie telefon enam kasutatav ka Mobiilimaksete jaoks. Kui teil pole kavas jätkata mobiilimaksete vastuvõtmist (näiteks uue mobiilinumbriga), siis KINDLASTI peate lõpetama ka vastava kaupmehelepingu, kuna Teie vana number võidakse teatud aja möödudes mobiilside operaatori poolt uuesti kasutusele võtta kellegi teise poolt. Kui liitute uue operaatoriga või võtate uue numbriga SIM kaardi siis peate Mobiilimaksete kasutamiseks uuendama oma andmeid pangas.

12. Mis juhtub kui vahetan mobiilioperaatorit?

Kui vahetate mobiilside operaatorit, siis muutub Teie telefoninumber, seetõttu kehtib kõik numbrivahetusega seotu.

13. Soovin ühes müügikohas võtta makseid vastu mitme aparaadiga. Mida pean tegema?

Te saate sõlmida pangaga lepingu mitmele terminalile. Peate arvestama sellega, et iga telefoniaparaadiga (täpsemini telefoninumbriga) on seotud omaette kaupmehekood ja seetõttu peate tagama selle, et klient alati õiget kaupmehekoodi kasutab.

14. Kas ma saan teha kaupmehelepingud korraga mitmes pangas?

Te saate olla korraga mitme panga klient, kuid iga Mobiilimaksete puhul kasutatava kaupmehekoodiga saab olla seostud üks ja ainult üks telefoninumber. Seega peate endale sellisel juhul hankima ka rohkem mobiiltelefoni numbreid (SIM kaarte). Selline lahendus omab mõtet, kui Teil on mitu erinevat kassat ühes müügikohas või mitmeid eri müügikohti või mitu müügimeest. Kui Teil on ainult üks klienditeenindaja, siis eri kaupmehekoodide paljusus eksitab klienti. Kasutage sellist kaupmehekoodi ja selle panga lepingut, kus Teile pakutakse kõige soodsamaid tingimusi.

15. Mis juhtub kui vahetan panka, millega on sõlmitud kaupmeheleping?

Peate lõpetama lepingu vana pangaga ja sõlmima uue lepingu uues pangas.

16. Mis juhtub kui mu mobiiltelefon varastatakse?

Kui Teie mobiiltelefon varastatakse või olete selle ära kaotanud, siis peate KOHESELT:

võtma koheselt ühendust Teid teenindava panga või Kaardikeskusega ja teatama oma telefoni vargusest ning paluma peatada oma kaupmeheleping. Sellega välistate teile mobiilimaksete süsteemiga antud võimaluste kuritarvitused. Kuni uue telefoni ja uue SIM kaardi saamiseni operaatori käest ja vastava teate saatmiseni Kaardikeskusele ei ole Klientidel võimalik Teile ka Mobiilimakseid teha;

sulgema oma mobiilside operaatori klienditeeninduse kaudu oma mobiiltelefoni numbri. See aitab Teil blokeerida ka Teie arvel tehtavad telefonikõned ja muud ebameeldivused. Kui olete aga kõnekaardi klient, siis suure tõenäosusega (sõltub operaatorist ja muudest asjaoludest) Te siiski oma numbrit sulgeda ei saa, sest operaatorid tavaliselt kõnekaarte niisama lihtsalt telefonikõne peale ei sulge.

17. Kas saan Mobiilimakseid vastu võtta, kui telefon pole registreeritud minu nimel?

Jah saate. Arvestage siiski sellega, et olles kaupmees soovite te teenuse stabiilsust - seega peate olema veendunud, et telefonioperaatoriga lepingu sõlminud füüsiline või juriidiline isik Teile numbri ootamatu sulgemisega üllatust ei valmista.

18. Kuidas käituda, kui klient tagastab kauba?

Kui olete nõustunud kauba tagasi võtma ja olete kokku leppinud kliendiga raha tagastamise osas siis peate tehingu tühistama vastavalt kasutusjuhendile. Vanemate tehingute tühistamine ei pruugi Mobiilimaksete süsteemi vahendusel automaatselt õnnestuda - sellisel juhul peate ühendust võtma Kaardikeskuse klienditeenindusega. Instrueerige Klienti, et raha tagastamine ei toimu mitte kohe, vaid alles peale tehingute töötlemist pangas (tagasimakse laekub reeglina järgmisel tööpäeval).

19. Mis juhtub kui sisestan sama käskluse (tehniliste häirete või hooletuse tõttu) mitu korda?

Tehingu või tühistamise toimumine hooletuse tõttu on praktiliselt võimatu. Käskluse "taskus" algatamise väike tõenäosus siiski eksisteerib (sõltub telefonist ja selle kasutajast), tõenäosus, et näiteks tehingu tühistamisel ka kinnituskoodi vajutamisega tehingu kinnitus antakse, on juba äärmiselt väike. Kui selline olukord on siiski tekkinud, siis pöörduge palun oma panga klienditeeninduse poole.

20. Mis juhtub kui makseprotsess katkeb tehnilistel põhjustel (probleemid leviga, aku tühjenemine vms.)?

Alati on üks ja kindel reegel: kui klient on tehingu kinnitanud, siis tehing viiakse lõpuni ja kui klient seda ei jõudnud teha, siis tehingut ka ei toimu. Kui Teie telefon lülitus välja ebasobival hetkel, siis Teile ei tule tehingut kinnitavat teadet ja te ei saa kontrollida raha laekumist. Veenduda tehingu toimumises on Teil võimalik helistades Kaardikeskuse telefoni 6711444 ja teatades oma kliendikoodi (liikmenumbri) ning viimase tehingu summa. Juhul, kui te olete saanud oma telefoni uuesti töökorda, siis suure tõenäosusega tuleb teile mõningase viivituse järel ka tehingu kinnitus. Kaudselt saate veenduda raha laekumises ka niimoodi, et teete laekumiste päringu ja võrdlete laekumiste summat tehingule eelneva laekumiste summaga. Kuid seda meetodit saate tehingu toimumise kontrollimiseks kasutada ainult siis, kui teate oma laekumiste summat enne küsitavat tehingut.

21. Kas Mobiilimakseid saab sooritada kui levi puudub või on nõrk?

Kui levi puudub, siis mobiilimakseid teha ei saa. Nõrga levi korral võib probleemiks osutuda ka tagasisidena saadetava SMSi ülemäära suur hilinemine.

22. Kas ma saan Mobiilimakseid vastu võtta olles välismaal?

Kui Teil on Teie mobiilsideoperaatoriga sõlmitud roaming-teenus, siis Mobiilimakse tehingute õnnestumise kohta saadetavate sõnumite kättesaamisega probleeme tekkida ei tohiks, kuid sõnumite kohalejõudmises võib mitmetel põhjustel toimuda viide. Samas Teil ei ole võimalik tehingut tühistada, kuna Eestis kasutatavad lühinumbrid roaming-võrgus ei toimi ja kasutatav infoedastuse meetod ei ole roaming-võrgus toetatud. Kui klient asub samuti välismaal, siis kliendil ei ole võimalik makset sooritada samadel põhjustel.

23. Kui kaua läheb keskmiselt aega Mobiilimakse sooritamiseks?

Telefoninumbri, kaupmehekoodi ja summa sisestamise kiirus on individuaalne ja sõltub eelkõige kliendi näpuosavusest. Edasi toimub aga tehing keskmiselt 20 - 30 sekundi jooksul ja tehingu toimumist kinnitav sõnum jõuab normaalse levi korral Teieni praktiliselt samal ajal, kui kliendile teatakse tehingu edukast lõpetamisest. Ebasoodsates oludes (kehv levi antud piirkonnas, kaupmehe ebakvaliteetne telefoniaparaat, võrgu ülekoormus) on võimalik, et kinnitus tehingu edukast lõppemisest saabub Teie telefoni hilinemisega. Kui kaupmees tehingu sooritamise ajal telefoniga räägib, siis teatud telefonimudelite puhul saabub kinnitusteade kaupmehele alles peale telefonikõne lõpetamist.

24. Kas teenuse kasutamine eeldab uuemat mobiiltelefoni mudelit?

Ei eelda. Sobivad põhimõtteliselt kõik mobiiltelefonid, millega saab rääkida ja lühisõnumeid saata ning vastu võtta. Peate siiski veenduma, et Teie telefoniga saab teha DTMF valikuid (tonaalvalimine) ning et Teie telefon suudab säilitada piisaval hulgal lühisõnumeid.

25. Kas maksete suurustele on seatud limiidid?

Jah. Sõltuvalt kliendi pangast ja kliendi enda poolt tehtud valikutest lepingu sõlmimisel on Mobiilimaksetele seatud limiidid. Juhul, kui kaup on kallim, kui nimetatud kliendile seatud limiidid, siis mobiilimakset klient sooritada ei saa. Kauba eest mitme väiksemas summas Mobiilimaksega tasuda ei tohi. Suurima lubatud tehingu limiit võib olla seatud ka kaupmehele.

26. Milline on tehingu hind?

Sarnaselt kaardimaksele ei rakendata ostjale teenustasu. Sarnaselt kaardimaksetele maksab teenustasu kaupmees. Tehingu tühistamisel tagastatakse kaupmehele ka teenustasu. Kaupmehena peate arvestama, et ka tehingu tühistamisel või laekumiste kohta päringu tegemisel rakenduvad Teie operaatori kõnetasud vastavalt hinnapaketile.

Kliendi Mobiilimaksete korduma kippuvad küsimused (KKK)
Mobiilimaksete kirjeldus